Portfólio · Case 01 · Casas Bahia

VIP Casas Bahia: do custo de aquisição à fidelização

Resultado

Nasceu o VIP Casas Bahia, programa de fidelização em que o cliente ganha benefícios a partir da compra, com aumento de 12% na recompra; a empresa passou a acompanhar aquisição, retenção, adoção, engajamento e LTV.

01 Contexto: O custo de aquisição era muito alto, e não havia nenhum trabalho voltado ao cliente depois da compra.
02 O que fiz: Criei uma tribo dedicada a aquisição, adoção, engajamento e retenção, com foco em LTV, e montei os novos times que passaram a cuidar só disso.